متطلبات المستفيدين
لوائح المستفيدين
صفحة عامة تلخص حقوق المستفيد، وآلية الشكاوى، والروابط التنظيمية ذات الصلة بمتطلبات الترخيص والتنظيم.
حقوق المستفيد
- الاطلاع على معلومات الشحنة والحالة ومرجع التتبع بشكل واضح.
- معالجة الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات تواصل معلنة ومباشرة.
- حماية البيانات الشخصية وعدم استخدامها خارج الأغراض التشغيلية المشروعة.
- الاستفادة من سياسات التعويض المعتمدة عند تحقق حالات الاستحقاق.
آلية الشكاوى والمتابعة
- يمكن رفع الشكوى أو الاستفسار عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب أو الشحنة متى توفر.
- تُراجع البلاغات وفق نوع الحالة وبياناتها التشغيلية، ويتم التواصل من خلال القناة المناسبة.
- إذا استدعى الأمر، يمكن الرجوع إلى اللوائح والتعليمات التنظيمية المنشورة من الهيئة العامة للنقل.